马宁为旅客提供服务。

　　对旅客们来说，春运意味着回家团圆，可对铁路职工来说，春运则代表着坚守和奉献。冬日里，石嘴山火车站客运主任马宁始终忙碌在春运一线，用一句句叮嘱、一次次爱心帮扶，温暖旅客的回家路。

　　引导、维序、辅导购票，一刻不得闲

　　“旅客们请注意，K1178次列车即将进站，请大家有序排队，准备检票……”1月19日下午4时许，石嘴山火车站候车大厅内，马宁正在检票口忙着疏导旅客:“旅客请注意，安检后一定带好行李物品”。20分钟后，在售票室，马宁又耐心提醒进站旅客；“这会儿客流大，还没取票的旅客请跟我到自助取票机取票。”话刚说完，他又忙着引导旅客取网购车票。

　　忙活了一下午，直到当晚7时许，马宁才回到客运值班室休息片刻。他端起水杯，咕咚咕咚喝了好几口水。“马上就要过春节了，旅客们都赶着回家过年，车站客流很大，我要做好服务工作，不管哪里需要帮忙，都得顶上去！”说话间，马宁拧好杯盖，再次回到候车大厅，解答旅客出行疑问。

　　马宁在铁路部门已工作了19个年头。多年来，马宁和他所在的班组不仅很好地完成了工作，还为旅客捐款捐物、送旅客就医、帮助迷途的孩子寻找亲人……虽然这样的事对铁路职工来说很平常，但对每一位受过帮助的旅客来说，意义却非同一般。

　　帮扶、救助，旅途中最温暖的陪伴

　　1月17日下午，一位家住银川市西夏区平吉堡的老人来到石嘴山火车站售票处，准备购买回银川的火车票。“老人说着一口方言，当班的售票员问了半天也没听懂。”这一幕被马宁看到了，他走上前细心地跟老人沟通起来。但当老人准备买票时，从兜里掏出的却是一把1分、5分的硬币和几个干饼子。

　　“看得出来，老人的生活很窘迫，身上的钱也不够，我就自己出钱给他买了当晚从石嘴山到银川的火车票。”看天气寒冷，马宁又买了几个热馒头让老人带着路上吃，并亲自把他送上火车。上车时，老人握着马宁的手一再道谢，“你真是个好人，谢谢你，谢谢！”

　　春运期间，马宁还遇到过许多突发事件，但每次他总能凭借丰富的经验妥善处置。“一天夜里我正在值班，突然接到电话，一名旅客在火车上昏迷，列车半小时左右到达石嘴山站，请火速接站救治。”马宁回忆说，当时已是凌晨2时多，车站不了解该旅客的病情，如何及时救治成了最棘手的问题。马宁镇定地做出安排：客运员准备轮椅，120司机发动救护车停在出站口接应，拨打当地医院急救电话告知情况，以便对方做出相应措施。当日凌晨3时许，列车到站后，马宁和同事迅速将患者抱上轮椅推出站直奔医院。看到患者及时得到了救治，马宁悬着的心才落了地。

　　由于常年在铁路部门工作，马宁已经14年未能与家人共度新春佳节。对于这一点，他多少有些内疚，不过幸好家里的老人、妻子都能理解他，最近这几年的除夕，家人都会通过微信视频和他“团圆”。（记者　赵锐　通讯员　尹雪兰　文\图）